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Frequently Asked Questions (FAQ) - Häufige Fragen


1. Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir liefern außerhalb Deutschlands in folgende Länder:

Österreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Spanien, Frankreich, England, Italien, Polen, Portugal, Irland, Slowenien, Slowakische Republik, Schweden

Die Versandkosten können unserer Versandtabelle entnommen werden.

 

2. Kann ich auch telefonisch, per Fax oder Mail bestellen?

Gern bieten wir die Möglichkeit, eine Bestellung per Telefon, Fax oder Mail abzugeben.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir ein reiner Onlineversandhandel sind und demnach trotzdem eine E-Mail-Adresse für Systembestätigungen (z. B. Bestell- oder Versandbestätigungen) benötigen. Weiterhin ist eine Online-Kaufabwicklung bei unseren Zahlarten (außer Nachnahme und Vorkasse) notwendig.

 

3. Wann kommt meine Lieferung bei mir an?

Wenn eine Bestellung via PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Nachnahme oder Sofortüberweisung.de bezahlt wird, kann die Bestellung in der Regel innerhalb von einem Werktag versendet werden.

Bei einer Zahlung via Vorkasse beachten Sie bitte die Überweisungsdauer von ca. 1-3 Werktagen, je nach Bank. Bei einer Santander-Finanzierung müssen wir erst die Genehmigung von Santander abwarten, ehe wir versenden können.

 

4. Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung versendet?

Paketfähige Ware wird innerhalb Deutschlands per DPD oder GLS versendet, Speditionsware per DB Schenker oder IDS Logistics. Ins Ausland erfolgt der Paketversand per DHL sowie auch DPD oder GLS. Speditionsware wird per DB Schenker ins Ausland versendet.

 

5. Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung sowie der Zahlung?

Umgehend nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. So auch nach erfolgtem Zahlungseingang.

 

6. Kann ich meine Sendung verfolgen?

Bei paketfähiger Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung, in der Ihre Sendungsnummer angegeben wird. Da wir bei Speditionsware die Sendungsnummern erst nach Versand erhalten, können wir Ihnen diese leider nicht automatisiert senden. Gern können Sie uns diesbezüglich kontaktieren.

 

7. Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?

Eine Lieferung an eine Packstation ist möglich. Bitte beachten Sie dabei, dass ausschließlich DHL an Packstationen liefern kann.

Geben Sie dazu bitte Ihre Postnummer sowie die Packstationsnummer bei Bestellung an.

 

8. Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meinen Kauf widerrufen habe?

Schnellstmöglich nach Erhalt der Retoure wird diese überprüft. Anschließend wird der Widerrufswunsch an unsere Buchhaltung übergeben. Dies kann in der Regel 2-5 Werktage in Anspruch nehmen. Eine Erstattung kann nur auf dem gleichen Weg wie die eingegangene Zahlung erfolgen.

 

9. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Sie können zwischen Vorkasse, Sofortüberweisung.de, PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Nachnahme, Amazon Payments und Santander Finanzierung wählen.

 

10. Wer übernimmt die Rücksendekosten, wenn ich meinen Kauf widerrufe?

Wir tragen die Kosten der Rücksendung solcher Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (z.B. Speditionsware). Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung solcher Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normal mit der Post zurückgesandt werden können.

 

11. Ich möchte meine Rechnungs- bzw. Lieferanschrift ändern. Was muss ich tun?

Eine Änderung der Rechnungsanschrift ist generell möglich, wenn Sie als Zahlungsart eine der folgenden gewählt haben: Vorkasse, PayPal, Sofortüberweisung.de

Eine Änderung der Lieferanschrift ist bei folgenden Zahlarten möglich: Vorkasse, Sofortüberweisung.de

Bitte informieren Sie uns über Ihren Änderungswunsch vor Versand der Ware.

 

12. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen unseren Kundenservice für Fragen, Reklamationen und Hilfe Montag bis Freitag von 08.00 - 17.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3501 / 7929830.

Per E-Mail unter info@denqbar.de sind wir von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar. Ihre E-Mail wird in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.

 

13. Ich möchte eine Bestellung ändern, stornieren oder widerrufen. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns bei Änderungswünschen Ihrer Bestellung unter info@denqbar.de.

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist bis vor Versand der Ware möglich.

Unsere Widerrufsbelehrung sowie das Widerrufsformular erhalten Sie unter: Link zum Widerrufsrecht.

 

14. Wie erfahre ich, wann momentan nicht verfügbare Artikel wieder auf Lager sind?

Unsere Seite wird täglich mehrmals aktualisiert, so können wir Sie auf dem neuesten Stand halten.

Wenn Artikel wieder verfügbar sind, erhalten Sie eine grüne Markierung unter dem Button „In den Warenkorb“.

 

15. Welcher Artikel ist der richtige für mich?

Unser Kundenservice berät Sie gern bezüglich der Auswahl eines passenden Artikels. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter Punkt 12 „Wie erreiche ich den Kundenservice“.