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Foire Aux Questions (FAQ) - Questions fréquentes
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Belgique, France, Luxembourg, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Pologne, Portugal, Suède, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie.
Les frais d'expédition peuvent être trouvés dans notre Tableau d'expédition.
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le ou les articles que vous souhaitez. Un numéro de téléphone est requis pour le transport de marchandises afin de pouvoir répondre à toute question de la part du livreur. Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone.
Si une commande est payée via PayPal, carte de crédit ou Amazon Pay, la commande peut généralement être expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. En cas de paiement par virement bancaire, l'expédition sera effectuée immédiatement après la réception du paiement, sous réserve de disponibilité.
Les colis sont envoyés par DPD, les marchandises d'expédition par DHL.
Après la réception de votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation automatisé avec votre numéro de commande. En outre, vous recevrez une confirmation de réception du paiement lors du paiement par virement bancaire.
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Après l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition automatique par e-mail avec le suivi de l'expédition. Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez à tout moment consulter le suivi des envois dans votre compte client. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
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Vous pouvez toutefois vous faire livrer votre colis dans un relais Pickup DPD près de chez vous. Veuillez noter qu'avant de passer votre commande, vous devez indiquer l'adresse de ce relais Pickup colis à votre opérateur de paiement (p. ex. PayPal ou amazon pay) !
Vous trouverez le relais Pickup DPD le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien correspondant ci-dessous :
Le retour sera vérifié dans les plus brefs délais après la réception. La demande d'annulation est ensuite transmise à notre service comptable. Cela peut généralement prendre 2 à 5 jours ouvrables. Un remboursement ne peut être effectué que selon le même mode qu’utilisé pour le paiement.
Vous pouvez trouver nos modes de paiement ici : DENQBAR Modes de paiement
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Un changement de l'adresse de livraison est possible avec les modes de paiement suivants : virement bancaire.
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