Foire aux questions
FAQ - Questions fréquentes
Oui, nous livrons en dehors de l'Allemagne dans les pays suivants :
Belgique, France continentale, Luxembourg, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Pologne, Portugal, Suède, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie.
Les frais d'expédition peuvent être trouvés dans notre Tableau des frais de livraison.
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le ou les articles que vous souhaitez. Un numéro de téléphone est requis pour le transport des articles afin de pouvoir répondre à toute question de la part du livreur. Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone.
Si une commande est payée par PayPal, carte de crédit ou par Amazon Pay, la commande peut généralement être expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. En cas de paiement par virement bancaire, l'expédition sera effectuée immédiatement après la réception du paiement, sous réserve de disponibilité.
Les colis sont envoyés par DPD, les grosses marchandises par DHL.
Après la réception de votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation automatisé avec votre numéro de commande. De plus, vous recevrez une confirmation de réception du paiement lors du paiement par virement bancaire.
Veuillez également vérifier votre dossier SPAM après avoir passé votre commande.
Après l'expédition, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail avec le suivi de l'expédition. Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez consulter à tout moment le suivi des envois dans votre compte client. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
Malheureusement, la livraison à un dépôt n'est pas possible.
Vous pouvez toutefois vous faire livrer votre colis dans un relais DPD près de chez vous. Veuillez noter qu'avant de passer votre commande, vous devez indiquer l'adresse de ce relais colis à votre opérateur de paiement (p. ex. PayPal ou Amazon Pay) !
Vous trouverez le relais DPD le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien correspondant ci-dessous :
Le retour sera vérifié dans les plus brefs délais après la réception. La demande d'annulation est ensuite transmise à notre service comptable. Cela peut généralement prendre 2 à 5 jours ouvrables. Un remboursement ne peut être effectué que selon le même mode qu’utilisé pour le paiement.
Vous pouvez trouver nos modes de paiement ici : DENQBAR Modes de paiement
Nous prenons en charge les frais de retour des articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste (par exemple, les grosses marchandises). Vous supportez les frais directs de retour des articles qui, en raison de leur nature, peuvent normalement être retournées par la poste.
Il est généralement possible de modifier l'adresse de facturation si vous avez choisi l'un des modes de paiement suivants : virement bancaire, PayPal.
Un changement de l'adresse de livraison est possible avec les modes de paiement suivants : virement bancaire.
Veuillez nous informer de votre demande de modification avant d'expédier l'article.
Les demandes de modification doivent généralement être faites par écrit, par ex. par e-mail.
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